Пожалуйста, всегда упоминайте номер вашего заказа! Так мы быстрее сможем вам помочь.
Доставка
Срок обработки заказа – 2-4 рабочих дня с момента оплаты или с момента оформления заказа, если он будет оплачен при получении. Для получения заказа самовывозом необходимо назвать его номер.
▼ По Москве
Самовывоз из шоурума Greenbird.ru по будним дням с 9:30 до 18:30 и по выходным с 11:00 до 18:30 (м. Профсоюзная, ул. Большая Черемушкинская, д. 25, стр. 97) – бесплатно;
Доставка нашим курьером в пределах МКАД c 11 до 18 – 350 руб.;
Доставка курьером за МКАД и по Московской области.
Стоимость доставки зависит от удаленности от МКАД (до 10 км – 430 руб., от 10 км – 550 руб.).
Доставка курьерской службой СДЭК курьером (275 руб.) или в пункт выдачи заказов (135 р.)
Доставка курьерской службой Яндекс курьером (238 руб.) или в пункт выдачи заказов (154 р.). Срок доставки будет указан при оформлении заказа. Для ПВЗ и постаматов указаны ориентировочные сроки, они могут быть увеличены, если пункт выдачи загружен.
Самовывоз из пунктов выдачи заказов TopDelivery (возможна оплата наличными). Срок хранения заказа – 7 календарных дней. Стоимость – 250 руб.
Подробную информацию о пунктах выдачи (адреса, графики работы, сроки доставки) смотрите в файле XLS: московские ПВЗ TopDelivery.
▼ По России
Доставка курьерской службой СДЭК курьером или в пункт выдачи заказов. Доставляем в большинство городов России. Стоимость будет рассчитана при оформлении заказа.
Посмотреть примеры цен
Санкт-Петербург: ПВЗ - 185 р., курьер - 325 р.
Челябинск: ПВЗ - 210 р., курьер - 350 р.
Владивосток: ПВЗ - 590 р., курьер - 730 р.
Иркутск: ПВЗ - 690 р., курьер - 830 р.
Доставка курьерской службой Яндекс курьером или в пункт выдачи заказов. Доставляем в большинство городов России, стоимость будет рассчитана при оформлении заказа. Для ПВЗ и постаматов будут указаны ориентировочные сроки, они могут быть увеличены, если пункт выдачи загружен.
Посмотреть примеры цен
Санкт-Петербург: ПВЗ - 168 р., курьер - 252 р.
Казань: ПВЗ - 198 р., курьер - 276 р.
Екатеринбург: ПВЗ - 210 р.
Новосибирск: ПВЗ - 384 р.
Почта России (по предоплате) – отправляем бандеролью первого класса. Стоимость доставки фиксированная – 330 руб. вне зависимости от суммы заказа. Не отправляем заказы наложенным платежом!
▼ По миру
Доставка курьерской службой СДЭК курьером или в пункт выдачи заказов. Доставляем в большинство городов России и ближнего зарубежья. Стоимость будет рассчитана при оформлении заказа.
Доставка курьерской службой EMS (по предоплате) по всему миру. Дороже (от 1500 руб.), но и быстрее международной почты. По умолчанию мы отправляем заказ как подарок от частного лица и не вкладываем инвойс. Укажите в комментарии, если для вашей посылки нужно написать реальную стоимость.
Международная почта (по предоплате) - 1 100 руб. По умолчанию мы отправляем заказ как подарок от частного лица и не вкладываем инвойс. Укажите в комментарии, если для вашей посылки нужно написать реальную стоимость.
Временно приостановлена отправка почтой в страны:Украина, Польша, Дания, Мексика, Финляндия, Швеция, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Гондурас, Зимбабве, Колумбия, Ливия, Мавритания, Малави, Мьянма, Уганда, Фиджи, Чад, Чили, Эквадор и др.
Оплата
Появилась возможность оплатить заказ картой из Казахстана и других стран!
Мы не принимаем оплату на карту Сбербанка, Вестерн Юнион, "Мигом" и т. п. Заказы, для которых выбрана онлайн-оплата (не наличные), должны быть оплачены в течение недели.
▼ Наличные
Наличными курьеру (при доставке по Москве и Московской области), либо при самовывозе (из нашего шоурума и из пунктов выдачи заказов TopDelivery).
▼ Карта (любая страна)
Оплата онлайн банковскими картами Visa, Mastercard, МИР. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора по безопасному защищенному протоколу. Таким образом, вы не оставляете данные своих карт у нас на сайте. Мгновенное зачисление. Комиссия 0%.
Для жителей Казахстана есть возможность сделать перевод на карту банка Kaspi.kz. Для жителей других стран - в долларах через сервис Payture, стоимость будем пересчитывать по текущему курсу ЦБ РФ. Для получения реквизитов пишите комментарий к заказу или письмо на sales@greenbird.ru
Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Порядок возврата средств уточняйте по адресу sales@greenbird.ru
▼ Yandex.Pay
Оплата онлайн банковскими картами, привязанными к вашему аккаунту в Яндекс. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора по безопасному защищенному протоколу. После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на сайт Yandex.Pay для оплаты.
Мгновенное зачисление. Комиссия 0%.
▼ СБП (QR-код)
СБП - Система быстрых платежей. Оплатить можно из приложения вашего банка по QR-коду, который нужно отсканировать. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора по безопасному защищенному протоколу.
Мгновенное зачисление. Комиссия 0%.
▼ Электронные деньги
Электронными деньгами ЮMoney, Монета.РУ. Оплата осуществляется через платежный агрегатор . После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на сайт соответствующей платежной системы для оплаты.
Мгновенное зачисление. Комиссия 0% (для ЮMoney и Монета.РУ).
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Оплатить заказ можно с помощью ЮMoney, но не на ЮMoney. Для оплаты заказа у вас должен быть свой кошелек в этих системах и достаточная для оплаты заказа сумма на счету. У нас нет кошельков в этих системах, после оплаты деньги отправятся на наш расчетный счет.
▼ Банковский перевод
Денежным переводом на расчетный счет. Срок зачисления 1-3 рабочих дня. Комиссия зависит от банка. После оформления заказа в новом окне открывается заполненная квитанция на оплату заказа, также она придет вам на почту.
Скачать бланк квитанции для оплаты через банк. Вместо "Номер вашего заказа" обязательно введите номер вашего заказа, а также заполните пустые поля.
Реквизиты для банковского перевода
ВНИМАНИЕ! Сокращения в наименовании получателя не допускаются, платеж не будет зачислен и вернется обратно.
Получатель: ИП Захарова Татьяна Владимировна
КПП: -
ИНН: 501305680116
P/сч.: 40802810900200000273
в: АО "СМП Банк" г. Москва
БИК: 044525503
к/сч.:30101810545250000503 в ГУ Банка России по ЦФО
Назначение платежа: Оплата заказа №___ (за товары для рукоделия), НДС не облагается
Перевести деньги на наш р/с можно:
Оплатив квитанцию в любом банке;
Оплатив квитанцию в отделении Почты России;
С помощью услуги интернет-банкинга, если у вас такой имеется, заполнив платежное поручение онлайн;
Любым другим способом, позволяющим производить оплату на расчетный счет предприятий.
Скидки
На каждый заказ свыше:
1500 рублей вы получаете скидку 5%;
3000 рублей вы получаете скидку 10%;
5000 рублей вы получаете скидку 15%.
Правила магазина
Договор оферты – условия продажи товаров в интернет-магазине Greenbird.ru для физических лиц.
Банковский перевод и другие способы предоплаты
Оплата банковским переводом за заказ должна быть внесена в течение 10 дней с момента его оформления. Если в течение недели вы не производите оплату за заказ и не выходите на связь, вашему заказу присваивается статус "отменён". Не оплачивайте отмененный заказ - выбранного товара к моменту оплаты может не оказаться на складе, поскольку он больше не числится отложенным для вас. Отмененные заказы не восстанавливаются - вам придется сформировать новый заказ. Если вы хотите повременить с оплатой и не отменять заказ, обязательно напишите нам об этом заранее!
Оплата банковским переводом идет на счет 1-3 банковских дня. Обратите внимание, что выходные дни и государственные праздники банковскими днями не являются, так что если вы производите оплату накануне выходных или праздничных дней, берите в расчет факт, что оплата будет идти дольше обычного.
После того, как мы получим оплату за заказ, его статус в личном кабинете поменяется на "оплата получена". Это значит, мы приступили к обработке заказа и в течение 2-4 рабочих дней отправим заказ получателю. Если с момента оплаты заказа прошло больше 4-х рабочих дней, а статус заказа на "оплата получена" (или "в обработке") все не меняется, обязательно свяжитесь с нами! Скорее всего, была допущена ошибка в реквизитах и платеж до нас не дошел.
Отправка заказов Почтой России
При оформлении заказа проверьте правильность своего адреса и индекса. Если в графе "Адрес доставки заказа" вы указали неверную информацию, мы снимаем с себя всю ответственность за недоставленные отправления. В случае, если бандероль вернется к нам по причине неверно указанного адреса или имени получателя, покупатель обязан оплатить повторную пересылку заказа, а так же возместить расходы за транспортировку бандероли из пункта назначения обратно к нам в Москву. В случае, если адрес неверно указан по нашей вине, мы отправляем заказ повторно за наш счет.
Пожалуйста, обязательно сообщайте нам в случае неполучения отправления. Мы отправляем заказы в течение 2-4 рабочих дней после получения оплаты на расчетный счет. На ваш электронный адрес придет уведомление с информацией о том, когда была отправлена ваша бандероль. Обычно бандероли приходят за 5-10 дней с момента отправки. Если с момента отправки прошло более 10-ти дней, а бандероль к вам еще не пришла, рекомендуем сделать следующее:
Сходите в свое почтовое отделение, сообщите им номер отправления (который мы сообщаем вам в письме сразу после отправки посылки) и узнайте, не приходила ли бандероль. Мы неоднократно сталкивались с тем, что почта не выписывает извещения: посылка пришла и уже ждет получателя в отделении, а извещение ему не присылали.
В некоторых отделениях вас могут попросить подождать еще несколько дней или отказаться искать бандероль без извещения. В этом случае, пожалуйста, проявите настойчивость, и попросите все-таки поискать отправление. Обычно мы отправляем бандероли первым классом в коричневых мягких конвертах с наклеенным сверху белым адресным ярлыком.
Если в течение месяца после отправки вы не получили заказ, обязательно сообщите нам об этом! Мы подадим заявление на розыск отправления и по результатам расследования почты России найдем бандероль, либо получим компенсацию за ее утрату.
Самовывоз из пунктов выдачи заказов TopDelivery
Подробнее об адресах и времени работы конкретного пункта выдачи TopDelivery – московские ПВЗ TopDelivery (файл в формате XLS)
Когда ваш заказ будет собран, его статус в личном кабинете поменяется с "Новый" на "отправлен на самовывоз", и на почту вам придет письмо-уведомление о том, что заказ можно забирать. Пожалуйста, приезжайте в пункт самовывоза только тогда, когда статус заказа будет "отправлен на самовывоз"! В противном случае вы просто не обнаружите свой заказ на месте.
Заказ, оформленный на самовывоз из пунктов TopDelivery, должен быть забран в течение 7 календарных дней.
Обмен и возврат товара
Если товар не подошел вам по форме, размеру или цвету, вы можете вернуть его нам в течение месяца с момента получения. Товар принимается только в том случае, если сохранены товарный вид (упаковка, ярлыки) и потребительские свойства. По вашему желанию мы возместим вам стоимость товара или обменяем на аналогичный. При обмене и возврате товара надлежащего качества его отправку оплачивает покупатель.
Частые вопросы
Как сделать заказ?
Для оформления заказа нужно зарегистрироваться на сайте. Если вы планируете забирать заказы самовывозом, в адресе можете указать только ваш город, а в остальных полях поставить прочерки.
Войдите со своим логином и паролем.
Добавьте понравившийся вам товар в корзину, нажав на кнопку "Купить" около фотографии товара. Количество можно отредактировать плюсиком или ввести в поле. Закройте корзину и продолжайте добавлять понравившиеся товары описанным выше способом. В левом верхнем углу вы увидите значок корзины, около которого написано, сколько товаров и на какую сумму вы выбрали.
После того, как все желаемые товары будут добавлены, открывайте корзину и нажмите на кнопку "Оформить заказ". Далее вам нужно выбрать удобный способ оплаты и доставки и снова нажать на кнопку "Оформить заказ".
Какая минимальная сумма заказа?
У нас нет минимальной суммы заказа. Вы можете заказать товар на любую сумму.
Как узнать, есть ли товар в наличии?
Если около названия товара написано "В наличии: есть", значит, этот товар сейчас есть у нас на складе и его можно заказать. Чтобы узнать, какое точно количество у нас есть, положите товар в корзину и введите в графе "Кол-во" любое большое число, например, 10000. Корзина автоматически покажет вам, сколько единиц товара доступно к заказу.
Если около названия товара написано "В наличии: нет", вы можете подписаться на уведомление о поступлении, для этого оставьте свою электронную почту в соответствующем окошке. Как только товар снова появится в наличии, вам придет письмо.
Как зарезервировать товар?
Технической возможности зарезервировать товар без оформления заказа у нас нет. Поэтому вы можете оформить заказ на нужные позиции и указать в комментарии, что отправлять этот заказ пока не нужно. Неоплаченные заказы будут храниться у нас до 7 дней, а если вам нужен резерв на более долгий срок, заказ необходимо оплатить.
Нажимаю на кнопку "Оформить заказ" и ничего не происходит!
Возможно, у вас временные перебои с интернетом, или дело в настройках браузера. Попробуйте следующее:
Закройте страницу и попробуйте оформить заказ чуть позже (через час, три, на следующий день). Если вы вошли в свою учетную запись на сайте, все сложенные в корзину товары сохранятся, вам не придется добавлять их в корзину заново.
Попробуйте очистить кеш браузера и файлы cookies.
Попробуйте зайти на сайт и оформить заказ из другого браузера.
Не могу выбрать доставку СДЭК, не грузится, что делать?
Виджет у СДЭКа иногда тормозит. Оформите заказ с любым другим способом доставки, а в комментарии к заказу напишите, что вам нужна доставка СДЭК по такому-то адресу или в такой-то пункт выдачи. Страницу оплаты просто закройте. Мы увидим комментарий, отредактируем заказ и пришлем вам ссылку на оплату.
Как оплатить заказ, если страница оплаты закрылась или зависла?
Если заказ не был оплачен в течение 10 минут после оформления, вам придет автоматическое письмо со ссылкой на оплату. Если письмо не пришло, напишите нам на sales@greenbird.ru c указанием номера заказа, и мы вышлем вам новую ссылку на оплату. Оплатить заказ нужно в течение 7 дней после оформления.
Можно оплатить заказ переводом на карту Сбербанка?
К сожалению, мы не можем принять оплату заказа на карту. Карты Сбербанка могут иметь только физические лица, а наш магазин работает как юридическое лицо. Из приложения Сбербанк.Онлайн (или любого другого банка) вы можете сделать перевод нам как организации по реквизитам, для этого выбирайте способ оплаты "Банковский перевод".
Да, мы можем оформить заказ на юридическое лицо. Выбирайте способ оплаты "Банковский перевод" и в комментарии к заказу укажите реквизиты вашей компании (или пришлите отдельным письмом). Мы выставим вам счет, а к заказу приложим накладную ТОРГ-2.
Заказ оплачен, когда его отправят?
Мы отправляем заказы в течение 2-4 рабочих дней со дня получения оплаты. Когда мы получаем оплату, статус меняется на "Оплата получена". Это значит, что максимум через 4 дня заказ будет отправлен.
Когда заказ отправлен, на электронный адрес высылается соответствующее уведомление и статус заказа в личном кабинете меняется на "Отправлен". Если прошло 4 рабочих дня и вам не пришло уведомление об отправке заказа, свяжитесь с нами.
Хочу добавить товары в уже оформленный заказ, как это сделать?
Если ваш основной заказ находится в статусе "Новый" или "Оплата получена", оформляйте новый заказ и выбирайте в качестве способа доставки "Дозаказ". Мы объединим первый заказ со всеми дозаказами и отправим одной посылкой. Скидки при этом пересчитываться не будут, по нашей системе скидка считается отдельно на каждый заказ.
К заказу, который уже находится в статусе "В обработке", дозаказ оформить нельзя. В этом случае второй заказ проходит как новый и оплачивается полностью с доставкой.
У вас есть магазин в моем городе? Не планируете открыть?
Мы – интернет-магазин и находимся в Москве. В ближайшем будущем мы не планируем открываться в других городах или продавать франшизы. Если у вас возникли вопросы или трудности с выбором товара, звоните-пишите нам, с радостью поможем! Все заказы мы тщательно упаковываем, отправляем как можно быстрее и стараемся, чтобы вам было легко и приятно совершать покупку :)
А если вы живете в Москве или находитесь здесь проездом, приглашаем в наш шоурум!
Вы продаете оптом?
Мы продаем оптом кристаллы, бисер TOHO, итальянские пайетки и нитки Au Ver a Soie юридическим лицам. Пришлите на sales@greenbird.ru свидетельство о регистрации ИП или ООО, и мы сообщим оптовые условия в ответном письме.
Да, мы можем оформить для вас сертификат на любую сумму. Напишите нам на sales@greenbird.ru и укажите интересующий номинал сертификата и удобный способ оплаты. После получения оплаты мы вышлем вам на почту электронную версию сертификата. Можем указать имя получателя или добавить короткое поздравление :) Сертификаты у нас бессрочные.
У меня есть сертификат, как его применить?
Оформите заказ как обычно и на последнем этапе в комментарии укажите код сертификата. Если вы оплачиваете заказ онлайн, просто закройте страницу оплаты. В ближайшее рабочее время мы увидим ваш заказ с комментарием, пересчитаем сумму и пришлем вам новую ссылку на оплату. Сертификаты у нас бессрочные.
Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам на sales@greenbird.ru и мы ответим в ближайшее рабочее время.
Наличными курьеру (при доставке по Москве и Московской области), либо при самовывозе (из нашего шоурума и из пунктов выдачи заказов TopDelivery).
Оплата онлайн банковскими картами Visa, Mastercard, МИР. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора 
по безопасному защищенному протоколу. Таким образом, вы не оставляете данные своих карт у нас на сайте. Мгновенное зачисление. Комиссия 0%.
Оплата онлайн банковскими картами, привязанными к вашему аккаунту в Яндекс. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора 
СБП - Система быстрых платежей. Оплатить можно из приложения вашего банка по QR-коду, который нужно отсканировать. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора 
Электронными деньгами ЮMoney, Монета.РУ. Оплата осуществляется через платежный агрегатор 
Денежным переводом на расчетный счет. Срок зачисления 1-3 рабочих дня. Комиссия зависит от банка. После оформления заказа в новом окне открывается заполненная квитанция на оплату заказа, также она придет вам на почту.